Условия оказания услуг

Это договор оказания услуг между Школой и Заказчиком. Договор заключается онлайн: согласие с настоящими Условиями выражается отметкой соответствующего чекбокса на странице оплаты и подтверждается успешным платежом через Stripe.

1. Стороны

Школа (Исполнитель): Keeltekool Lavrov OÜ, регистрационный код 17083823, KMKR EE102973598, юридический адрес: Maardu, Эстонская Республика. Электронная почта: allinkeeltekool@gmail.com.

Заказчик: совершеннолетний (от 18 лет) родитель или законный представитель Ученика, который заключает Договор и оплачивает Услуги.

Ученик: ребёнок 10–15 лет, в интересах которого Заказчик приобретает Услуги. Ученик не является стороной Договора.

На стороне Заказчика — оплата, соблюдение правил и обеспечение присутствия Ученика на занятиях. Самостоятельная регистрация Ученика без подтверждения Заказчика не порождает Договора.

Если Заказчик указывает в личном кабинете нескольких Учеников, Договор действует в отношении каждого из них отдельно, а оплата производится по каждому Ученику отдельно.

2. Услуги

Школа оказывает возмездные образовательные услуги: групповые онлайн-занятия по английскому языку для детей 10–15 лет. Занятия проводятся через видео-конференц-сервис (Zoom, Google Meet или иной аналогичный по выбору Школы).

Программа Школы является авторской и развивающей; она не заменяет обязательную государственную школьную программу.

Объём: 2 занятия в неделю, 8 занятий в календарный месяц. Если по расписанию Школы в месяце выпадает 9-е занятие, оно предоставляется Заказчику бесплатно.

Размер группы: от 2 до 6 Учеников. Школа вправе провести занятие в составе менее 2 Учеников либо объединить группу с другой подходящей по уровню.

Запись занятий является неотъемлемой частью Услуг. Школа ведёт запись групповых занятий и предоставляет Ученику закрытый доступ к записям для повторения материала и контроля качества преподавания. Доступ к записи имеют только участники соответствующей группы. Передача записей третьим лицам, копирование и публичное распространение Заказчиком и Учеником не допускаются. Если Заказчик возражает против записи, единственным предусмотренным действием является расторжение Договора с пропорциональным возвратом за неоказанные занятия (раздел 6).

Язык обучения: английский. Язык административной коммуникации с Заказчиком: русский, если стороны не договорились об ином.

Технические средства. Школа вправе изменять состав используемых технических средств (видео-конференц-сервис, платформа учёта занятий, личный кабинет, средства тестирования) при условии сохранения функциональности и сопоставимого уровня сервиса. Заказчик самостоятельно обеспечивает совместимое устройство и интернет-соединение в соответствии с актуальными техническими требованиями, опубликованными в личном кабинете.

Автоматизированные системы. Школа в настоящее время не использует системы, принимающие автоматизированные решения, влияющие на оценку Ученика или его доступ к Услугам. В случае внедрения таких систем Школа уведомит Заказчика по email в порядке раздела 3.

3. Оплата

Оплата производится Заказчиком ежемесячно по счёту. Школа выставляет Заказчику счёт по электронной почте и направляет ссылку на оплату через платёжный сервис Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Дублин, Ирландия). Автоматическое списание со счёта Заказчика не производится: каждый платёж совершается Заказчиком вручную по ссылке из присланного счёта. На странице оплаты Заказчик выбирает удобный способ оплаты из доступных в Stripe Checkout: банковская карта, прямой SEPA-перевод со счёта в эстонском или ином банке Европейской экономической зоны, либо иной способ, который Stripe предложит в его регионе.

Все цены указываются в евро (EUR) и включают налог с оборота (KMKR/НДС) по применимой ставке. Конкретная стоимость раскрывается Заказчику в личном кабинете во вкладке «Платежи» после пробного занятия и согласования формата, до момента оплаты.

Школа вправе изменить стоимость Услуг с уведомлением Заказчика по email не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу. Если Заказчик не согласен с новой стоимостью, он вправе расторгнуть Договор в порядке раздела 6 до даты вступления изменений в силу.

Если оплата не поступает в течение 7 календарных дней с даты выставления счёта, Школа направляет первое напоминание по email. Если оплата не поступает в течение 14 календарных дней, Школа направляет второе уведомление с дедлайном не менее 7 календарных дней. Если оплата не поступает по истечении этого дополнительного срока, Школа вправе приостановить оказание Услуг до поступления оплаты либо расторгнуть Договор.

4. Расписание и пропуски

Перенос занятия по инициативе Заказчика не предусмотрен. Если Ученик не может присутствовать на занятии, Заказчик получает доступ к записи занятия; это считается исполнением Школой обязательств по этому занятию. Денежная компенсация, перерасчёт или перенос на другой слот не производятся. Преподаватель ожидает Ученика 10 минут с начала урока; по истечении этого времени урок считается проведённым. Это правило не применяется к случаям, когда задержка вызвана техническими проблемами на стороне Школы (недоступность видео-сервиса, отсутствие преподавателя): в таких случаях занятие не считается проведённым и переносится.

Школа не возвращает оплату и не переносит занятия за пропуски, вызванные техническими сбоями на стороне Заказчика (интернет, устройство, электричество).

Школа вправе перенести занятие с предварительным уведомлением Заказчика по email или в личном кабинете. Существенным изменением считается перенос времени занятия более чем на 120 минут; о таких изменениях Заказчик уведомляется не менее чем за 24 часа. При замене преподавателя Школа уведомляет Заказчика не менее чем за 24 часа.

Школа вправе скорректировать график с учётом государственных праздников Эстонской Республики и сезонных перерывов. Уроки, выпавшие на такие даты, переносятся на ближайший рабочий день либо учитываются в составе 9-го бесплатного урока соответствующего месяца.

5. Право на отказ от Договора (cooling-off)

Заказчик-потребитель вправе отказаться от Договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его заключения без указания причин. Договор считается заключённым в момент, когда Stripe подтверждает Школе успешное получение оплаты по выбранному Заказчиком способу; с этого момента исчисляется 14-дневный срок. При оплате банковской картой это происходит, как правило, мгновенно. При SEPA-переводе момент заключения наступает после фактического зачисления средств (обычно от одного до пяти рабочих дней).

Как воспользоваться правом отказа. Заказчик направляет уведомление об отказе в свободной форме на электронную почту Школы (allinkeeltekool@gmail.com) либо использует механизм «Отозвать договор» в личном кабинете (раздел 6). В уведомлении достаточно указать имя Заказчика, имя Ученика и дату оплаты. Для соблюдения срока достаточно отправить уведомление до его истечения.

Последствия отказа. При своевременном отказе Школа возвращает Заказчику оплаченные суммы без необоснованной задержки и тем же способом, которым был совершён платёж, не позднее 14 календарных дней с даты получения уведомления.

6. Withdrawal Button и расторжение Договора

Withdrawal Button. В личном кабинете Заказчика с момента заключения Договора доступен отдельный механизм «Отозвать договор» (Withdrawal Button). Механизм реализован как пошаговый сценарий из трёх экранов: подтверждение намерения; выбор причины (необязательно) и подтверждение реквизитов для возврата; подтверждение запроса с фиксацией даты и времени. После завершения сценария Школа направляет Заказчику подтверждение по email и обрабатывает запрос в соответствии с разделом 5. Использование Withdrawal Button является дополнительным каналом и не отменяет права Заказчика направить уведомление об отзыве на электронную почту Школы в свободной форме.

Расторжение Заказчиком. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любое время путём направления уведомления на электронную почту Школы либо через Withdrawal Button. Расторжение производится с предварительным уведомлением не менее чем за 30 календарных дней, кроме случаев, прямо предусмотренных разделами 3 и 5.

При досрочном расторжении Школа возвращает Заказчику оплату за непройденную часть текущего месяца пропорционально по формуле раздела 5. Если оплата за период была произведена по сниженной (скидочной) ставке, в том числе при оплате нескольких месяцев вперёд по специальному тарифу, удержание за фактически проведённые занятия рассчитывается исходя из базовой стоимости периода без учёта скидки. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 14 календарных дней с момента подтверждения запроса.

Расторжение Школой. Школа вправе расторгнуть Договор, если Заказчик не оплачивает Услуги в порядке раздела 3 (после второго уведомления и грейс-периода не менее 7 календарных дней); если Заказчик или Ученик систематически нарушает правила поведения, безопасности или иные условия Договора и не устраняет нарушение в течение 14 календарных дней после письменного предупреждения; либо если дальнейшее оказание Услуг невозможно по обстоятельствам, не зависящим от Школы и продолжающимся более двух календарных месяцев (раздел 8).

7. Ответственность и интеллектуальная собственность

Ограничение ответственности. Ответственность Школы по настоящему Договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последние три (3) календарных месяца оказания Услуг. Школа не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки. Настоящее ограничение не применяется к случаям умысла или грубой неосторожности Школы, а также к ответственности за вред жизни и здоровью; в этой части применяются императивные нормы законодательства.

Интеллектуальная собственность. Все учебные материалы Школы (методические пособия, презентации, тексты, аудио- и видеозаписи, дизайн платформы) принадлежат Школе либо используются ею на законных основаниях. Заказчику и Ученику предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование таких материалов исключительно для личного некоммерческого учебного использования в течение срока действия Договора. Копирование, распространение, публичное размещение, передача третьим лицам, переработка или коммерческое использование материалов и записей без предварительного письменного согласия Школы не допускаются. Самостоятельная запись занятий Заказчиком и Учеником не допускается.

Программа рукописных открыток является поощрительным жестом Школы, а не услугой в смысле раздела 2. Школа стремится отправить Ученику рукописную открытку при достижении 1, 3, 6 и 12 месяцев непрерывного обучения. Отсутствие или задержка отправки открытки по любым причинам (отсутствие или неактуальность адреса, перебои почтовой службы, технические причины) не является ненадлежащим исполнением Договора и не даёт права на возврат, компенсацию или перерасчёт.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

Школа освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами вне разумного контроля Школы. К таким обстоятельствам относятся, в частности: сбои или прекращение работы третьих сервисов (Zoom, Google Meet, Stripe, Hetzner, Resend), действия государственных и регулирующих органов, военные действия, санкции, эпидемии, природные явления, прекращение или ограничение работы каналов связи и интернет-провайдеров.

При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств Школы пропорционально продлевается на период их действия. Если обстоятельства продолжаются более двух календарных месяцев подряд, каждая из сторон вправе расторгнуть Договор в порядке раздела 6; возврат за неоказанные занятия осуществляется пропорционально.

9. Применимое право и порядок разрешения споров

К настоящему Договору применяется право Эстонской Республики. Если Заказчик является потребителем с обычным местом жительства в другой стране Европейской экономической зоны, к нему дополнительно применяются императивные нормы законодательства о защите прав потребителей страны его проживания в части, в которой такие нормы предоставляют Заказчику более высокий уровень защиты.

Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров. При недостижении соглашения спор может быть передан в компетентный суд по месту нахождения Школы либо, для споров с участием потребителя, по месту жительства Заказчика. Заказчик-потребитель также вправе обратиться в платформу онлайн-разрешения споров Европейской комиссии: https://ec.europa.eu/consumers/odr, либо в национальный орган по защите прав потребителей.

Школа вправе передать свои права и обязанности по Договору аффилированному лицу или правопреемнику в рамках реорганизации, слияния, приобретения или продажи бизнеса при условии сохранения объёма и качества Услуг. Школа направляет Заказчику уведомление о передаче по email не позднее чем за 30 календарных дней до её совершения; если Заказчик не согласен с такой передачей, он вправе расторгнуть Договор в порядке раздела 6 без 30-дневного срока уведомления, с полным возвратом оплаты за неоказанные занятия (без пропорционального удержания за фактически проведённые занятия по разделу 5). Заказчик не вправе передавать свои права по Договору третьим лицам без письменного согласия Школы.

Приложение 1. Форма отзыва от Договора

Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от Договора:

Кому: Keeltekool Lavrov OÜ, allinkeeltekool@gmail.com

Настоящим уведомляю об отказе от заключённого мной Договора оказания услуг.

Дата заключения Договора (оплаты):

Имя Заказчика:

Адрес Заказчика:

Имя Ученика:

Подпись Заказчика (только при подаче на бумаге):

Дата:

Форма может быть направлена в свободной форме на электронную почту Школы или через механизм «Отозвать Договор» в личном кабинете (раздел 6). Использование настоящего шаблона необязательно.